Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos produits, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de la facture ou du numéro de commande

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email à contact@touteslespeaux.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
• Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour
• Renvoyez le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande. En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés est remboursé.

5. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@touteslespeaux.fr en joignant une photo du problème.

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :

• Le renvoi du bon produit
• Un remboursement complet

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@touteslespeaux.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.